13項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，對(duì)有特殊情況的企業(yè)開(kāi)辟綠色通道……省質(zhì)監(jiān)局行政許可服務(wù)大廳在落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制過(guò)程中，自我加壓拓展服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮審批時(shí)限、簡(jiǎn)化審批流程、免除部分許可收費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)核查，推行“現(xiàn)場(chǎng)集中審批”和“先證后審”等，努力改善營(yíng)商環(huán)境。

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。開(kāi)發(fā)建設(shè)了行政許可網(wǎng)上審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。13項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批。申請(qǐng)人可在省質(zhì)監(jiān)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程遞交申請(qǐng)，工作人員在網(wǎng)上進(jìn)行許可審批，全程網(wǎng)上辦理。為更加方便申請(qǐng)人，實(shí)行免費(fèi)為申請(qǐng)人郵寄許可證書(shū)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)人“足不出戶(hù)”就能拿到許可證書(shū)。

豐富便民舉措，保障服務(wù)方式零距離。為方便企業(yè)辦理行政許可業(yè)務(wù)，制作了行政許可辦理指南，將13項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)等十項(xiàng)內(nèi)容集印成冊(cè)，放置在辦事大廳供申請(qǐng)人查閱，并將這十項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)在省質(zhì)監(jiān)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，可以隨時(shí)查詢(xún)。對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難的企業(yè)提供優(yōu)先辦理服務(wù)。服務(wù)大廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)，中午不休息，下午辦不完業(yè)務(wù)不下班，節(jié)假日有專(zhuān)人值班，實(shí)現(xiàn)了全天候業(yè)務(wù)辦理。對(duì)有特殊情況的企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，特事特辦、急事急辦，最大限度地為企業(yè)提供最貼心的服務(wù)。

細(xì)化流程管理，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。深化行政審批制度改革，取消下放許可事項(xiàng)，取消行政許可4項(xiàng)，下放至設(shè)區(qū)市行政許可8項(xiàng)，由原來(lái)的25項(xiàng)行政許可減少至目前的13項(xiàng)。取消許可收費(fèi)，取消了計(jì)量檢定員資格核準(zhǔn)等10項(xiàng)許可收費(fèi)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。壓縮審批時(shí)限，將工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可從法定的60個(gè)工作日壓縮為22個(gè)工作日；將食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可從法定的60個(gè)工作日壓縮為30個(gè)工作日；將特種設(shè)備行政許可從法定的30個(gè)工作日壓縮為20個(gè)工作日。簡(jiǎn)化審批流程，按照審批路徑最短、審批環(huán)節(jié)最少的目標(biāo)，對(duì)審批流程進(jìn)行系統(tǒng)分析和優(yōu)化，實(shí)行“先證后核”“換證免核”“集中辦理”等模式，實(shí)施流程再造，簡(jiǎn)化審批程序。

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)果零投訴。以群眾滿(mǎn)意為根本，暢通交流渠道，提高監(jiān)督效果。設(shè)置滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，申請(qǐng)人辦理完每一項(xiàng)許可業(yè)務(wù)，均可對(duì)窗口工作人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。對(duì)有舉報(bào)投訴或咨詢(xún)者不滿(mǎn)意的，進(jìn)行周講評(píng)、月小結(jié)、季總結(jié)，并落實(shí)懲罰措施，與個(gè)人獎(jiǎng)懲、評(píng)先掛鉤，使服務(wù)結(jié)果零投訴的要求真正落到實(shí)處。服務(wù)大廳設(shè)置了大型電子顯示屏，滾動(dòng)播出向社會(huì)承諾的事項(xiàng)、公示許可辦理結(jié)果和行政許可的各項(xiàng)制度等，公布權(quán)力清單、辦事指南、法律法規(guī)、“四零”服務(wù)等內(nèi)容，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人有章可循。 （記者郭東）