前不久，中怡康發(fā)布了熱水器行業(yè)一季度報(bào)表：電熱水器零售量整體增長(zhǎng)0.9%，明顯放緩。只有海爾熱水器的數(shù)據(jù)讓人眼前一亮，電熱水器市場(chǎng)份額達(dá)到25.1%，行業(yè)第一，零售量同比增幅8.8%，增幅超過了行業(yè)的平均值。

數(shù)據(jù)的公布，仿佛一張晴雨表，窺探出整個(gè)產(chǎn)業(yè)的走向。進(jìn)入到2016年，電熱水器產(chǎn)業(yè)可謂喜憂參半。喜的是隨著多個(gè)省市出臺(tái)了加速房地產(chǎn)去庫存政策，房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)晴，帶動(dòng)了熱水器市場(chǎng)容量的增長(zhǎng);憂的是目前電熱水器市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，供應(yīng)商的模塊化供貨越發(fā)顯著，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的技術(shù)壁壘正在逐步消失。以至于當(dāng)一家電熱企業(yè)新推出某個(gè)技術(shù)，其余品牌可以在很短的時(shí)間內(nèi)忙不迭地迎頭趕上。同質(zhì)化的直接結(jié)果是整個(gè)行業(yè)增速的放緩，一季度僅0.9%的增長(zhǎng)率讓電熱大佬們開始恐慌，甚至有專家預(yù)言，如果同質(zhì)化現(xiàn)象繼續(xù)下去，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將接近瓶頸。

從海爾熱水器的異軍突起窺探電熱水器行業(yè)的走向

同質(zhì)化時(shí)期的突圍關(guān)鍵就是差異化。毫無疑問，用戶更關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，需要的是熱水器本身帶來的一系列創(chuàng)新性的需求滿足。因此，在眾品牌都在跟風(fēng)之時(shí)，只有海爾熱水器再三強(qiáng)調(diào)這個(gè)被很多生產(chǎn)者默認(rèn)忽略的事實(shí)：我們提供的是一套智慧用水生態(tài)圈，而不是一臺(tái)獨(dú)立的產(chǎn)品。這從它最近研發(fā)的凈水洗系列電熱水器就能看出些端倪。

用戶交互存在一個(gè)“眾口難調(diào)”的問題，海爾熱水器卻依托智慧用水生態(tài)體系，眾籌用戶需求。例如凈水洗熱水器在研發(fā)初期，便在網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)上事先收集了60萬網(wǎng)友的意見，總結(jié)出他們最希望解決的“臟水洗澡”問題，并把這種需求轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品，研發(fā)出了行業(yè)首臺(tái)能提供無菌、無余氯、無污垢的凈水洗熱水器。而海爾熱水器與用戶交互的結(jié)果，則是電熱水器25.1%的市場(chǎng)份額，以及高于行業(yè)8個(gè)百分點(diǎn)的增速。

在目前電熱企業(yè)當(dāng)中，創(chuàng)新背后往往意味著背負(fù)為額不小的支撐成本，不是每個(gè)企業(yè)都能信手拈來。海爾熱水器在凈水洗產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又推出了“全程管家式7免活動(dòng)”：從3月14日開始，凡購買海爾凈水洗系列產(chǎn)品，可以享受到包括免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免材料費(fèi)、免費(fèi)更換鎂棒在內(nèi)的7項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，優(yōu)化了產(chǎn)品的消費(fèi)模式，讓用戶不再是購買單一的產(chǎn)品，而是購買了一整套服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海爾熱水器能大幅度的占據(jù)市場(chǎng)份額，其背后的用戶生態(tài)思維占了決定性作用，這不僅是海爾熱水器“以人為本”理念的延續(xù)，更是其重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也正是有了海爾熱水器這樣的企業(yè)，才使得行業(yè)能依舊保持正面能量。