眾所周知，廚具行業(yè)的發(fā)展是十分迅速的，然而在日趨激烈的市場競爭中，不少廚具企業(yè)仍然缺乏一個完整全面的服務標準，因此，提升服務質量將是廚具企業(yè)在未來發(fā)展中的關鍵要素。

執(zhí)行能力和處理態(tài)度不到位

廚具行業(yè)的服務核心是將在與顧客的互動中產生關鍵“接觸點”提煉出來，進行標準化，這對廚具企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為企業(yè)的亮點。如服務過程中的語言、態(tài)度、動作等的標準化，將是廚具企業(yè)關注的重點之一。

回顧2013年中，廚具行業(yè)真正出現投訴和不滿意結果的問題根源，很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設計人才的匱乏現狀影響和廚具產品各項單品間搭配的復雜關聯性等因素影響，目前在廚具行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現問題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“硬傷”。

改變理念致力加深服務深度

雖然目前很多企業(yè)已經陸續(xù)組建了廚具產品專屬服務部門，但由于受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業(yè)的廚具服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中極易出現相互推諉和拖沓現象。

按常規(guī)思路來看，一般廚具品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。

而做到如上所述的必須條件后，想要進一步使得品牌在客戶心中的美譽度和粘合度更上一層樓，廚具企業(yè)就需要在文化的深層次領域進行解讀和演繹，而這些細節(jié)的執(zhí)行力將無疑是促使品牌升華的第一推動力。