全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor日前對(duì)旅游在線用戶的點(diǎn)評(píng)和預(yù)定行為習(xí)慣做了研究，研究結(jié)果顯示，超過(guò)一半的受訪用戶表示“在沒(méi)有了解其他用戶對(duì)該酒店的態(tài)度和觀點(diǎn)之前，不會(huì)輕易做下預(yù)定的決策”，而酒店點(diǎn)評(píng)在旅行計(jì)劃中有舉足輕重的地位。

逾九成受訪用戶關(guān)心住宿體驗(yàn)

在此項(xiàng)研究報(bào)告中，以TripAdvisor網(wǎng)站為例，29%的受訪者每月都要訪問(wèn)該網(wǎng)站數(shù)次，12%的人表示會(huì)每周至少一次登陸查看，而26%的人表示其使用TripAdvisor的頻率要大于每周一次。由此可見(jiàn)，大約有超過(guò)67%的受訪者每月至少會(huì)訪問(wèn)該網(wǎng)站幾次甚至更多。

同時(shí)，93%的受訪用戶認(rèn)為住宿在整個(gè)旅游體驗(yàn)的環(huán)節(jié)中位置舉足輕重，超過(guò)80%的受訪者表示TripAdvisor的點(diǎn)評(píng)會(huì)讓他們?cè)谧鰶Q策時(shí)感覺(jué)更安心并且在旅途過(guò)程過(guò)感到舒適和愜意。研究顯示，酒店管理者的回復(fù)在旅游預(yù)定中也顯得越來(lái)越重要，受訪者稱(chēng)如果在一條差評(píng)后面能看見(jiàn)業(yè)主合理真誠(chéng)的解釋?zhuān)瑫?huì)大大改善對(duì)其物業(yè)的印象，相較于那些沒(méi)有業(yè)主回復(fù)評(píng)論的酒店而言，受訪者更愿意在有回復(fù)的酒店做預(yù)訂。

TripAdvisor全球首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總裁Barbara Messing表示，此次調(diào)研再一次證明了點(diǎn)評(píng)的重要性，用戶不僅在做出預(yù)定決策會(huì)參考點(diǎn)評(píng)，業(yè)主對(duì)點(diǎn)評(píng)的回復(fù)也高度受到用戶的關(guān)注。

游客關(guān)心酒店口碑和就近餐廳

此外，根據(jù)2013年TripAdvisor中國(guó)官網(wǎng)到到網(wǎng)所做的關(guān)于境外酒店服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查—《2013中國(guó)出境游用戶酒店服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，在受訪的2200多名用戶中，不同年齡，不同性別以及不同教育程度的中國(guó)游客對(duì)旅行中的需求也都不盡相同，但酒店的口碑和附近餐廳是大多數(shù)中國(guó)游客普遍都在意的。

據(jù)了解，調(diào)查中有超過(guò)85%的受訪用戶非常重視酒店的口碑質(zhì)量，近90%的用戶會(huì)在做出預(yù)定決策前查看用戶點(diǎn)評(píng)。而70%的用戶在選擇酒店時(shí)會(huì)注意到附近是否方便就餐或者有特色餐飲。